如何服务客户
- 作者：Josie
- 来源：Josie
- 发布日期：2019-09-27
作为一个货代人，一个好的服务是维护好客人的一个很重要的方式，一千个人心中有一千个哈姆雷特，每个人都有维护客人的方法，那么我是怎么维护我的客人了。
1.刚开始接触客人给客户报价，给客人报价的时候，我会追求时效和质量，一般来说接到客人的询价，我会第一时间给到客人一个报价，如果不能及时的给到客人，我会和客人说清楚什么时候能给到客人报价表，在报价表里我会把所有的费用明细都标注上去，并且分类注明，让客户一眼就能明白费用的组成，并且会在报价表上面注明预配的船公司，船期，以及航程和价格有效期
2.给客户的反馈。给客人的反馈一般做到及时准确，能让客人看到你的专业，比如告诉客人开船的日期，几时能够到港，到港前提前通知客人货物到港等。能够为客人规避可能会产生的问题，能够及时处理，避免发生。和客人的沟通往来中，对客人的要求问题，能够及时的解决。
3.上个星期我的美国客户Robert有一件比较急的货要发到美国堪萨斯城，这批货是易碎品，而且要在3月11号或者3月12号到达客户指定的地点。客户的货有70KG/0.3CBM,我给客户两个运输方案，空运和国际快递，我给客户说明了时效和费用，客户决定安排国际快递。当我收到客户的货时，客户的货上面有易碎标签。我联系客户建议客户打个木箱，从来使货物安全到达，客户觉得很有道理，让我安排了。我们在6号安排了这个货物，预计11号或者12号达到客户的手上。
在服务客户的道路上，我可能做得不是很好，需要学习的地方还有很多，但是只要真诚的对待客人，那么客户也会真诚的对待你
Sunny Worldwide Logistics专注于国际航运，国际航空运输，国际快递国际物流公司。
欢迎联系我们：Josie Email：sales39@swwlogistics.com.cn Whatsapp：86-13202259402
1.刚开始接触客人给客户报价，给客人报价的时候，我会追求时效和质量，一般来说接到客人的询价，我会第一时间给到客人一个报价，如果不能及时的给到客人，我会和客人说清楚什么时候能给到客人报价表，在报价表里我会把所有的费用明细都标注上去，并且分类注明，让客户一眼就能明白费用的组成，并且会在报价表上面注明预配的船公司，船期，以及航程和价格有效期
2.给客户的反馈。给客人的反馈一般做到及时准确，能让客人看到你的专业，比如告诉客人开船的日期，几时能够到港，到港前提前通知客人货物到港等。能够为客人规避可能会产生的问题，能够及时处理，避免发生。和客人的沟通往来中，对客人的要求问题，能够及时的解决。
3.上个星期我的美国客户Robert有一件比较急的货要发到美国堪萨斯城，这批货是易碎品，而且要在3月11号或者3月12号到达客户指定的地点。客户的货有70KG/0.3CBM,我给客户两个运输方案，空运和国际快递，我给客户说明了时效和费用，客户决定安排国际快递。当我收到客户的货时，客户的货上面有易碎标签。我联系客户建议客户打个木箱，从来使货物安全到达，客户觉得很有道理，让我安排了。我们在6号安排了这个货物，预计11号或者12号达到客户的手上。
在服务客户的道路上，我可能做得不是很好，需要学习的地方还有很多，但是只要真诚的对待客人，那么客户也会真诚的对待你
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