Un promotor profesional que puede tranquilizar a los propietarios de carga.
- Autor:Polly
- Fecha de Publicación:2022-04-13
Con más de diez años de experiencia en flete australianos, cumplimos directamente las necesidades de los clientes y brindamos a los clientes los servicios de entrega y despedida de aduanas de puerta a puerta, lo que reduce su preocupación y esfuerzo. En caso de emergencias, los planes de emergencia se realizarán dentro de los 30 minutos para minimizar las pérdidas de los clientes.
En cualquier momento, algunos problemas no pueden evitarse completamente, pero podemos reducir la aparición de problemas y tratar con ellos profesionalmente y con prontitud.
Comunicación inicial:
La comunicación con Mike comenzó en mayo de 2021. Al principio, Mike acaba de tomar parte de su información de carga anterior para venir a mí para obtener el precio de la carga a granel australiana, porque tenemos Más de diez años de experiencia en flete australianos, encuentre a los clientes un canal muy ventajoso para la carga a granel a Australia, así que rápidamente proporcioné una cotización de flete basada en su información de carga.
Además, sus productos son muebles, y se envían a Australia. Según nuestra experiencia, los muebles generalmente contienen madera maciza, y Australia tiene requisitos para productos de madera.: debe ser fumigado y se requiere un certificado de fumigación chino, por lo que cito al mismo tiempo, recuerda a Mike de las instrucciones de envío de importación para productos de madera australianos.
Además, sugerí que los bienes de Mike. debe estar enmarcado con madera, lo que evitaría daños en tránsito, y le envió algunas fotos del embalaje de los muebles que enviamos anteriormente.
Fondo del cliente:
Podía sentir que nuestra compañía es muy profesional a partir de la velocidad de mi cita y el recordatorio más tarde, por lo que Mike me contó su situación real y esperaba poder dar sugerencias correspondientes.
Mike y sus amigos se han asociado a abrir una tienda de muebles en Australia, apuntando a la gama media a alta, y tienen su propio almacén en Perth. Mike es muy talentoso y diseñan sus productos por sí mismos. Después de diseñar el estilo, los dibujos se envían a la fábrica en China, y luego se envían a su almacén en Australia en venta. Han estado operando de esta manera durante 12 años.
Necesidades del cliente:
En los últimos 12 años, FCL fue utilizado para el transporte, que puede ahorrar la mayor parte del flete, pero el límite de tiempo es relativamente largo, y es necesario esperar a que se produzcan todos los bienes antes del transporte. Y una gran parte de los clientes de Mike quiere personalizar directamente sus propios estilos, o clientes como uno de sus productos, pero el almacén está temporalmente fuera de stock, y no puede volver a reponer estos productos en el tiempo.
Esta vez preguntó sobre el precio de la carga a granel porque un cliente quería comprar un producto que sucedió fuera de stock, y el cliente no podía esperar hasta que se entregara el siguiente contenedor completo, por lo que quería ver si podía encontrarlo. Un nuevo método de envío que nos permite entregar sus productos directamente a la dirección del cliente..
Análisis de la situación:
Después de que él me lo contó, pensé que este método estaba bien, porque Muchos de nuestros clientes eran comerciantes, abastecidos los bienes a nivel nacional, y luego enviáramos los productos directamente a sus clientes..
Así que le dije que era perfectamente factible y había algunos comerciantes que ya lo estaban haciendo. Además, si no desea ninguna información de fábrica en el paquete, podemos proporcionarle Servicios de re-etiquetado y envasado, y ofrecemos servicio de puerta a puerta, recoger de fábrica de China, barco por mar, y luego manejar el despacho de aduanas después de llegar a Australia. Y se entrega a la dirección del cliente sin requerir que el cliente haga más trabajo.
En la comunicación con Mike, le mostré una de las experiencias de servicios anteriores de nuestra compañía, así como el video de nuestra oficina, y finalmente MIKE me dijo: Piensa que nuestra compañía es muy profesional, por lo que está dispuesto a probarlo una vez.
La cooperación comienza:
Comenzamos nuestra primera colaboración. Debido a que los productos son productos de madera y se envían por mar, le sugiero a Mike para hacer el marco de madera y decirle que porque El proceso de envío implicará más de tres manipulación manual y carga y descarga, existe un gran riesgo de que los bienes sean causados por colisiones accidentales y posibilidad de deformación o daños.. Sin embargo, considerando el costo, Mike rechazó la sugerencia de encuadro. También respetamos su elección y le dijo al personal que tenga cuidado al llevarlo. Afortunadamente, el primer envío fue muy suave y fue entregado a su cliente a la hora acordada.
Ocurrió un accidente:
Pronto comenzamos la segunda y la tercera cooperación, pero pronto Debido a que las mercancías no tenían un marco de madera, el embalaje exterior de un envío fue dañado, y después de abrirlo, se encontró que los productos del interior también estaban deformados..
Resolver el problema:
Cuando me enteré de esto, yo Inmediatamente notificado a Mike, le envió fotos y presentó un reclamo de seguro..
Dado que las mercancías se deformaron y ya no podían ser enviadas a sus clientes, discutimos con Mike y enviamos las mercancías directamente desde Sydney al Almacén Perth del cliente a través de DHL. Y debido a que los bienes se dañaron y no hubo manera de entregar los productos a sus clientes, la orden fue cancelada.
Resumen de la Experiencia:
Después de este accidente, nuestro equipo celebró una reunión para discutir y resumir las razones y las soluciones, y escribí un correo electrónico a Mike sobre los resultados de las discusiones de nuestro equipo. Mike es muy suave y esta rotura del producto le ha costado un cliente. Mientras que el seguro cubrió parte de la pérdida de carga, hubo cierta pérdida. Sin embargo, Estaba muy agradecido por las razones por las que analizamos y las soluciones que proporcionamos, y dimos remedios muy apropiados en el tiempo en que sucedieron las cosas..
Debido a este problema, Mike también se dio cuenta de la importancia del embalaje. Una pequeña parte del costo del marco de madera ahorrado en ese momento ha llevado a más pérdidas ahora, y debido a este problema, Mike una vez más Afirmó nuestro servicio profesional, y pronto comenzó una cooperación a largo plazo de seguimiento con nosotros..
Recordatorio sincero:
Para transportar productos de China hasta el extranjero, durante este período, tienen que pasar por el transporte interior, y tienen que desviarse en el mar durante muchos días o incluso más de un mes, y luego se pueden entregar a los clientes después de la conversión de carga y descarga. Por algunos otros métodos de transporte.
El tiempo es largo y la distancia es larga. No importa lo cuidadoso que seas, los problemas son inevitables. Lo que podemos hacer es evitar las emergencias tanto como sea posible en función de nuestra experiencia y ventajas profesionales.
Cuando se produce la situación, nuestro equipo también proporcionará la mejor solución de manera muy rápida y profesional, y haga todo lo posible para minimizar la pérdida de clientes. Este es el mejor servicio que podemos proporcionar, y esperamos que más personas puedan experimentar nuestros servicios profesionales.
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