Freight Reengersers "Documental de sufrimiento"

La semana pasada, Samira, ventas de Logística mundial soleada, siguió a Alex, el jefe del departamento de ventas, y Mikey, el jefe del departamento de servicio al cliente, para visitar a los clientes a los que habíamos servido antes.

Este septiembre, alguien va a la universidad por primera vez; Alguien visitó a los clientes por primera vez. ¿Cómo se sintió y ganó? ¡Las preguntas y respuestas de un nuevo envío de carga están aquí!

#1

P: ¿Cómo fue visitar a los clientes por primera vez?

R: Es la primera vez en visitar a los clientes. Dado que no hay experiencia en comunicación fuera de línea y no hay suficiente experiencia profesional como las antiguas ventas de nuestra compañía, fui muy cauteloso cuando me comunicaré, mi cabeza está en blanco y no sé qué hablar con los clientes.

#2

P: Entonces, ¿cómo seguiste hablando?

R: Afortunadamente, Alex y Mikey me ayudaron, abrieron la conversación y me ayudaron cuando encontré dificultades.

#3

P: ¿Es esta la compañía que organizó para transportar el escaparate desde Shenzhen a Felixstowe la última vez?

A: Sí. En la comunicación, aprendí que el El negocio principal de los clientes es la exposición. Tienen poca experiencia en exportación y no están familiarizados con los términos de envío y necesitan explicar en detalle, para que busquen calidad y conveniencia en el servicio..

#4

P: ¿Aprendiste algo durante todo este proceso de comunicación?

A: La comunicación cara a cara me hizo Comprender las necesidades reales de los clientes. Con la ayuda de Alex y Mikey, también aprendí muchas habilidades de comunicación y solidé algunos de los puntos clave mencionados en la capacitación empresarial.

#5

P: ¿Qué preguntas hicieron los clientes? ¿Cómo respondiste?

R: Los clientes preguntaron sobre el año en que se estableció la compañía y nuestro principal negocio y mercado.

Nuestra empresa se estableció en 1998, la El negocio principal incluye transporte marítimo, transporte aéreo, ferrocarril, de puerta a puerto y servicios puerta a puerta, etc. Nuestro mercado Se centra en Estados Unidos y Canadá, Europa, Australia, el sudeste asiático y otros lugares. Después de escuchar, sienten que Sunny Worldwide Logistics sigue siendo una empresa poderosa. Esperaba que después de esta cooperación, habría más oportunidades para cooperar nuevamente.!

#6

P: ¿Qué planes tiene el cliente en el futuro? ¿Cómo podemos servirle y brindarle asistencia correspondiente?

R: Los clientes nos dijeron que Lo que necesitan es servicio. Mientras el servicio sea bueno y la retroalimentación sea oportuna, el resto no es un problema. Y nos revelaron que otro envío de bienes debe ser transportado a países extranjeros para participar en la exposición en octubre.

Lo que pretendemos hacer:

1. Debido al Límite de tiempo de la exposición, ayudaremos a los invitados a prestar atención y recomendar rutas con alta puntualidad;

2. Actualice el precio para que los clientes conozcan la situación actual de envío;

3. Obtenga la información de carga de los invitados y haga el plan de transporte.

#7

P: ¿Habla sobre su plan de trabajo futuro?

R: El próximo trabajo será La retroalimentación del pedido que actualmente se está cooperando para dejar una buena impresión del cliente y esforzarse por una mayor cooperación de seguimiento. Mejorar la profesionalidad y mejorar la calidad del servicio. Si hay una oportunidad en el futuro, espero visitar a otros clientes y expandir activamente los canales fuera de línea.

#8

P: ¿Qué ganó de esta visita a los clientes?

R: Algunos preparativos deben hacerse por adelantado.

En primer lugar, cuando tu vestirse, deje que los clientes sientan que usted es una persona muy profesional y capaz a primera vista;

En segundo lugar, puede recopilar información relacionada con la industria del cliente como un material de discusión, y extienda el contenido de chat a las profundidades;

Finalmente, aprende básico etiqueta de negocios, como gestos al conocer, hablar, beber té, etc.

Nos preguntamos si las nuevas personas tienen los "síntomas" mencionados anteriormente del miedo social. De hecho, mientras tenga el coraje de dar el primer paso, sentará una base sólida para la futura cooperación.

La interacción fuera de línea es definitivamente más real que la comunicación en línea.Ya sea que se trate de clientes o nosotros mismos, podemos intercambiar directamente las intenciones y obtener más información, lo cual es propicio para la cooperación entre las dos partes.

Este es el final de la entrevista. Esperamos que Samira y Sunny Worldwide Logistics se conviertan en los primeros reenviados de carga en la boca de más clientes, y más aspectos de la logística mundial soleada están esperando que descubra.

#Más

P: Alex, como supervisor y mentor de Samira, ¿cómo calificaría el rendimiento de Samira en visitar clientes esta vez de cada 10?

R: 9 puntos, un punto más por temor a que estuviera orgullosa.Espero que sea profesional más en el futuro y sirva bien a nuestros clientes.