Sunny Worldwide Szkolenia logistyki --- Jak skutecznie zarządzać klientami

Lokalizacja: Sala konferencyjna

Moderator: Fanny

Czas: 2018,5. 09

W sobotę nasza mówczyni, Fanny, podzieliła się swoim doświadczeniem w zakresie obsługi klienta i podsumowała następujące punkty dla odniesienia:

1. Zrozumieć klientów i zrozumieć siebie

2. Jaki rodzaj komunikacji z klientami może sprawić, że poczuję się komfortowo?

Jak więc zachować swoich byłych klientów?

1, komunikacja pozytywna, zapytanie nie pasywne

2, zachowaj odpowiednią cierpliwość w zapytaniu klienta

3, utrzymywać kontakt z klientami i utrzymywać wysoki poziom zaufania

Eksperci marketingowi podkreślali, że sprzedawcy, którzy zawiedli, często rozważają problemy z punktu widzenia znalezienia nowych klientów w celu zastąpienia starych klientów.

Pomyślny sprzedawca musi utrzymywać obecnych klientów i poszerzać nowych klientów, tak aby coraz większa sprzedaż,

Wyniki sprzedaży są coraz lepsze, biorąc pod uwagę problem. Sprzedaż nowym klientom to tylko wisienka na torcie i nie ma stabilnej bazy dla starych klientów.

Sprzedaż nowym klientom może być rekompensowana jedynie utraconymi starymi klientami, a całkowita wielkość sprzedaży nie wzrośnie. Dlatego utrzymanie lojalności klienta musi odejść od poprzednich klientów.