Sunny Worldwide Logistics International Express Emergency Shipping Case

na Sunny Worldwide Logistics Jak służyć klientom, pamiętam to lata temu Ekspres międzynarodowy W przypadku przesyłek awaryjnych, meksykański gość Susan, dostawca, powiedział, że próbka gościa została przyjęta w pierwszym tygodniu roku, w noc przed wyjazdem na wakacje. Susan poradziła sobie z tym szybko, a duch kontynuowania pracy dla klientów w wielkiej nocy jest naprawdę godny podziwu!

Dzisiaj, 2 lutego, pogoda jest dobra - ostatni dzień roku

Zaledwie o 10 wieczorem 1 lutego ubiegłej nocy przyszła pilna wiadomość! ! Dostawca powiedział, że próbka jest gotowa do wysłania do Gwatemali. Wymagane jest, aby udać się do gościa przed piętnastym, a my wrócimy do pracy 12-tego. Limit czasu jest zdecydowanie niedostępny. Można to zrobić dopiero lata temu, ale jutro jest ostatni dzień. A nasi rówieśnicy także zostali odcięci.
Susan natychmiast zadzwoniła do międzynarodowego menedżera kurierów, aby sprawdzić, czy ostatni samochód może go dogonić. Duża noc magazynu również udzieliła odpowiedzi na czas i ściśle współpracujemy z nami od wielu lat i jesteśmy gotowi czekać na nasze towary.

Susan podjęła odpowiednie środki zaradcze, a dostawca współpracował z nami w celu dostarczenia towarów na czas i dostarczenia odpowiednich informacji. Po drugiej stronie i gość chce uzyskać informacje o odbiorcy.
Następnego ranka, super siłownia fabryki poprosiła kierowcę kroplówki o dostarczenie do magazynu i bezproblemowo zadokował samochód magazynowy przed godziną 10. Brak opóźnień w dostawie magazynu ekspresowego, ale także terminowa dostawa.
Jakie jest możliwe rozwiązanie dla klienta? Myślę, że Susan naprawdę myśli o kliencie.

Pomyśl o sercu, pomyśl o problemie z punktu widzenia klienta, zakładając, że jesteś klientem, co zrobisz? Jakie są potrzeby? „Ludzie, którzy doświadczyli, nie mogą tego opisać, ludzie, którzy tego nie doświadczyli, nie mogą tego zrozumieć!” W rzeczywistości ma to sens. Tak więc tylko wtedy, gdy jesteś na pozycji, możesz naprawdę poczuć, czego oczekują twoi klienci i czego chcesz, abyś mógł lepiej obsługiwać.